本網訊 近日，工行廣安城南支行工作人員在處理完最后兩位客戶業務后，有序地忙碌著班后工作。這時，一位老人在家人的攙扶下顫顫巍巍地進入到網點，網點工作人員見狀，立即取出備用輪椅，上前迎接，了解客戶需求。

通過耐心細致的交流，網點了解到該名老年客戶今年將近90歲，名下社保卡消磁加之自身行動不便未到銀行處理，近日舊疾復發，急需使用社保卡，內心特別著急，專程要求家人從外地趕回來，陪其到網點補辦社保卡。

針對這一情況，同時鑒于社保卡補辦必須在柜面進行，網點大堂人員馬上與柜面人員做好溝通協調，趕緊停下手上的班后工作，第一時間開設愛心窗口，優先為該客戶辦理補辦業務，并積極做好社保卡照片打印設備調試。業務辦理期間，考慮到客戶年齡大、操作有難度，網點一邊安排大堂人員全程陪伴指導，一邊強化大堂和柜面員工的聯動配合，一步步引導客戶操作，清晰地說明每個細節和注意事項。最終，在網點人員齊心協力的努力下，快速地幫助客戶辦理好了業務。

隨后，網點員工又主動幫助客戶家人協助其從無障礙通道離開，并告知客戶如果以后有類似情況可以電話告知網點，網點可提供上門服務。聽罷，該客戶很是不舍地與網點揮手告別。客戶家人對該行工作人員延時服務表示感謝，一直稱頌“沒想到你們業務處理速度如此之快，服務如此周到貼心，工行真的不愧是老百姓身邊的銀行，讓人很是感動” 。