本網(wǎng)訊（通訊員 潘璐怡）“非常感謝你們的工作人員，在我身體不舒服的時候幫助我，暖心的服務(wù)讓我很感動。”在工行臺州黃巖北門支行的意見簿里，一條飽含感謝之情的留言尤為醒目。

前些天，一位老年女性客戶著急取出一筆錢，但是老毛病發(fā)作，腿腳疼痛，行走十分吃力，不巧子女又正好不在身邊，只得獨身一人前來北門支行?？蛻艚?jīng)理攙扶該客戶到業(yè)務(wù)窗口，并耐心在邊上等待。待業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶經(jīng)理將客戶攙扶到門口打車，但當(dāng)時正值高峰期，長時間未見有出租車經(jīng)過?？蛻艚?jīng)理擔(dān)心等待時間太長，客戶因為身體挺不住，便自費預(yù)約滴滴打車送她回家?？蛻魳O為感動，激動地說了好幾次謝謝。

時隔一周，客戶在子女的陪伴下再次回到網(wǎng)點，堅持將對客戶經(jīng)理的謝意寫在意見簿上，發(fā)自內(nèi)心地感謝工行員工有溫度的貼心服務(wù)。

銀行服務(wù)無小事，適老服務(wù)暖人心，在工行臺州黃巖北門支行的意見簿上，還有數(shù)條老年客戶的感謝留言，為工作人員的熱情服務(wù)點贊。網(wǎng)點認真貫徹適老化工作要求，推進適老化提升改造，配備了老花鏡、愛心座椅、便民箱等適老化服務(wù)設(shè)施，并安排員工做好“翻譯”，用本地方言與老人溝通，確保老人能夠理解各項業(yè)務(wù)的制度與規(guī)范，提升客戶體驗，切實滿足其金融需求。未來，網(wǎng)點將繼續(xù)踐行社會責(zé)任，通過一點一滴的用心服務(wù)，做老年人身邊的貼心銀行。