本網訊（通訊員 趙越）近日，客戶鄭先生匆忙走進工行臺州灣新區體育場路支行，稱自己行動不便的父親的銀行卡即將到期，咨詢大堂經理以后應如何代取父親卡內養老金。大堂經理向鄭先生了解具體情況，得知其父親已90歲高齡，出行困難，但仍然能與人正常溝通。大堂經理隨即查詢銀行卡狀態與有效期，向客戶耐心解釋，并演示如何使用工行微信小程序和手機銀行申請換卡不換號，但鄭先生表示操作過于繁瑣，他記不住具體步驟，詢問銀行是否可以向老人提供上門服務。

工作人員當即向網點負責人匯報情況，隨后與客戶約定上門時間，并告知所需要的資料。幾日后，兩名工作人員攜帶設備，兩次前往鄭先生父親所在的養老院，分別為其辦理換卡不換號的申請和啟用業務。業務辦理完成后，鄭先生與其父親對網點的特事特辦贊不絕口，并對兩位員工負責耐心的上門服務表示感謝。

一次便利的上門服務，是日常工作的小小縮影，或許微不足道，但對于行動不便的高齡群體帶來了便利與溫暖。網點將聚焦老年客戶的金融需求，不斷細化優化各項金融服務，爭做“解民憂、暖民心”的優質銀行。