本網訊 近日，一位女性客戶面帶愁容的走進工行廣安建安南路大廳，大堂經理見狀立即上前詢問客戶是否需要幫助。客戶很著急地說道，家人突發腦梗，現在昏迷不醒，已經住進ICU病房，因病人社保卡丟失，現急需要補辦新卡用于醫保卡報賬，若沒有社保卡則無法報賬，也將會影響其家人的后續治療和康復。  

網點大堂經理聽聞后一邊安撫客戶，一邊將此事上報網點負責人與副職，在了解客戶實際情況與迫切需求后，網點決定啟動“一事一議，上門服務”工作。網點人員與該客戶確定了業務辦理所需要準備的資料，詳細記錄了其家人住院地址和具體病房號，并約定了具體辦理時間。當天中午，在嚴格遵循合規要求和風險防控的前提下，網點迅速組織專門的服務團隊，前往醫院進行現場核實，隨后網點工作人員又聯系省分行個金部，最終以最快的速度為客戶辦理了掛失補卡業務。

網點的便捷行動與真情服務得到了客戶的高度認可，在醫院病床前，當醫生、護士、病患及病患家屬知曉網點的服務舉動后紛紛點贊，為網點對外服務形象贏得了良好口碑。