近年來，伴隨著快遞業(yè)務(wù)的持續(xù)快速增長，快遞“不告而投”等問題愈發(fā)凸顯。近日，山東省濟南市郵政管理局針對快遞公司擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件等行為進行密集處罰，涉及多家快遞公司，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。

如今，家家戶戶都離不開快遞。對消費者來說，快遞能否按照指定地點送達是最重要也是最為關(guān)心的問題。然而在現(xiàn)實中，明明家中有人，可快遞員沒有事先溝通，就直接將包裹放在代收點的情況可謂十分普遍。快遞被擅自投放到快遞柜或服務(wù)點，容易導(dǎo)致消費者所購商品出現(xiàn)毀損甚至丟失，是違法違規(guī)行為。

2018年實施的《快遞暫行條例》早就明確，快遞企業(yè)應(yīng)當按照約定的收件地址、收件人或指定的代收人投送快遞，并告知收件人或者代收人當面驗收。今年3月1日實施的《快遞市場管理辦法》，進一步強調(diào)了有關(guān)要求，并對未經(jīng)用戶同意代為確認簽收，未經(jīng)用戶同意擅自將快件放到智能柜、服務(wù)站等行為明確了處罰規(guī)定。一段時間以來，已有多地監(jiān)管部門對相關(guān)違法違規(guī)問題進行了處罰。

“不告而投”亂象之所以屢禁不止，原因在于“利”字作祟。一方面，一些快遞公司為節(jié)省成本，采取降低快遞末端配送費的策略，導(dǎo)致部分快遞員被迫簡化服務(wù)。另一方面，面對持續(xù)增加的快遞派送量，一些快遞員投機取巧，或抱有僥幸心理，認為不是所有遭遇“不告而投”的用戶都會投訴，且監(jiān)管部門也難以覆蓋到所有用戶和快遞，因此想當然地投送到快遞柜等處。

快遞配送末端服務(wù)好，快遞才能走得快、跑得遠。相關(guān)部門要進一步加大監(jiān)管力度，暢通消費者的投訴舉報渠道，堅持對違法違規(guī)行為動真格，引導(dǎo)快遞企業(yè)加強管理，提高自我約束，把法律法規(guī)落到實處，用規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足消費者的多樣化寄遞需求，助力快遞業(yè)健康穩(wěn)健發(fā)展。

（來源：法治日報）