阿布德·拉西姆是一名摩洛哥籍留學生，目前在六盤水市師范學院留學。2024年5月，他在使用工行卡進行微信支付時發現無法正常使用該卡，這是他在國內唯一使用的銀行卡，遇到這個問題，讓他十分困擾。

2024年5月15日，阿布德拿著自己工行卡以及護照前往工行貴州六盤水涼都宮開發區支行咨詢卡片無法正常使用的問題，由于擔心語言不通，阿布德將自己需要咨詢的問題寫在了備忘錄上，讓他感到意外的是和工作人員的交流十分順暢。

阿布德說：“在這之前我并不知道護照到期會影響我的銀行卡使用，他們很快理解了我的問題，并向我解釋需要更新護照有效期后才能正常使用銀行卡，很慶幸工作人員可以用英語與我溝通，這讓我省去很多麻煩事。”

工行六盤水涼都宮開發區支行客戶經理饒經理回憶當時的場景說：“客戶當時來到我面前向我展示他的手機，上面用中文寫著他的銀行卡不能正常使用了。我聯想到一般外籍客戶卡無法正常使用大多數情況會是客戶領取新護照后未及時前往銀行更新相關信息，于是我詢問客戶是否近期領取了新護照后沒有前往銀行更新，客戶表示確實近期辦理了護照展期，我向客戶解釋為何銀行卡會在護照到期后無法正常使用后，便引導客戶到個人業務柜臺辦理更新信息以及解凍，客戶辦理完成后，引導客戶完成微信證照更新后可以正常提現充值才放心讓客戶離開。”

工行六盤水涼都宮開發區支行網點主任李甫稱：“在優化支付服務、提升支付便利性上，我們網點進一步提升自身服務的專業性，認真落實人民銀行及上級行相關工作要求，圍繞外籍來華人員、老年客群支付不便等問題，開展了多項暖心便民措施，比如：配備高素質人才、暢通溝通渠道、開通綠色通道等，持續優化支付服務場景建設。”

順利解決銀行卡使用問題后，阿布德十分開心，對工行工作人員的專業大加贊賞：“我為工行專業、周到、暖心的服務點贊！他們辦事效率高、服務態度好，我以后還會來這里找他們辦理業務，找他們，我放心！”

據悉，工行貴州六盤水分行根據外籍來華客戶的支付需求和特點，聚焦外卡支付、現金供給、便捷開戶、宣傳推廣等環節，努力提升涉外服務能力，持續優化支付服務與系統改造，進一步提升外籍客戶支付服務便利性。