為進一步提升老年人支付服務便利化程度，興業銀行漳州分行認真貫徹落實黨中央、國務院關于優化支付服務的決策部署，著力改善“硬環境”、推進“智能化”、筑牢“安全網”、縮小“距離差”，為老年人提供更暖心、貼心、安心、走心的支付服務。

著力改善“硬環境”，讓服務更暖心

“十來年了,我月月來取款。每次進門就有工作人員親切問候和幫忙取號，為我們設立愛心專座、開通綠色通道，辦理業務非常方便快捷。”70歲的吳大爺高興地說。

興業銀行漳州分行高度重視適老化服務，聚焦改善營業網點內外部環境及硬軟件設施的升級改造，將老年客群的“煩心事”當成興業銀行的“心頭事”，開設“老年優化服務窗口”，設置“老幼病殘孕”愛心專座，為“興公益”惠民驛站配備老花鏡、醫藥箱、輪椅等便民設施，積極打造“銀發”特色網點；在服務流程優化上，為本地老年客戶配備方言服務專員，以更加細致、便捷、貼心的服務貼近老年客戶金融服務需求。著力推進 “智能化”，讓服務更貼心

“年紀大了，眼睛老花看不清，想給外地上學的孫子轉點零花錢都沒辦法，還好興業銀行工作人員來我們社區老年人活動中心，幫我下載了手機銀行‘安愉版’，輕松轉賬，非常方便。”68歲的劉叔叔豎起了大拇指。為切實滿足老年客戶移動金融服務需求，興業銀行漳州分行在手機銀行、自助機具等應用方面，持續推進適老化改造，推出“大字版”顯示、語音播報等服務，有效地幫助老年人跨越數字鴻溝。興業銀行漳州分行工作人員還利用老年客戶辦理業務間隙，指導他們使用手機銀行，介紹智能柜臺等，線上線下同步提升老年客群金融服務的獲得感。著力筑牢“安全網”，讓服務更安心“幸虧聽了你們的宣傳介紹，我才知道現在詐騙手段五花八門，以后我一定提高警惕，守好自己的養老錢。”年近70歲的李大爺說。

針對老年人金融風險意識薄弱的情況，興業銀行漳州分行建立宣傳長效機制，綜合運用發放宣傳折頁、微課堂、金融知識進社區活動，將老年人“引進門”、“送教上門”，普及反假幣、防范網絡電信詐騙、支付安全等金融知識，手把手教會他們有效識別金融風險，提升老年人金融服務的獲得感和安全感，讓支付更有底氣。

著力縮小“距離差”，讓服務更走心

“最近一段時間經常下雨，我媽媽關節炎復發了行動不便，銀行卡密碼這時候又給忘記了，還好興業銀行工作人員可以提供上門服務，幫忙解決了問題。”老人家的女兒黃女士說。

興業銀行漳州分行高度重視老年人、患病老人等特殊群眾需求，積極打造“有溫度”的老年關愛服務，建立應急服務機制，依托智能服務終端提供上門服務，擴大服務半徑，特事特辦、急事急辦，為老年人等特殊群體提供更加溫暖的金融服務。于細微處用心，從便利化入手。

興業銀行漳州分行將致力于發揚敬老愛老的傳統美德，全心打造“功能全面+體驗友好”的適老化金融服務，提升支付服務水平與支付服務便利性，力爭為老年客戶提供便捷、貼心、有溫度的金融服務。

來源：新福建客戶端