為切實維護金融消費者權益，進一步優化人民幣現金使用環境，工行衢州龍游支行開辟綠色通道，設立重點商戶現金服務點，積極走訪周邊商戶，切實履行現金服務重點網格社會責任。

即來即兌，開辟零錢包兌換綠色通道。各網點配置標準化“零錢包”，每種規格“零錢包”內配置至少3種券別的20元及以下現金，除提供標準規格零錢包，也可根據客戶需要提供個性化零錢包。客戶如有零錢兌換需求，可直接在網點廳堂或現金窗口綠色通道辦理，做到“即來即兌”，提升辦理效率和客戶體驗。

用心服務，設立重點商戶現金服務點。轄內榮昌支行主動對接龍游藍天清水灣國際大酒店，在酒店大廳處設立現金服務點。每周四開展常態化上門服務，對酒店客戶或周邊商戶居民進行零錢包兌換、殘損人民幣兌換、整治拒收人民幣現金宣傳等服務，將金融服務真正做到客戶的心坎上。

實地走訪，下沉開展現場宣傳。積極落實網格化工作要求，向責任區內的商戶和個人宣傳不得拒收、排斥現金相關政策，引導其承諾不發生拒收現金違法行為等。同時主動承擔網格化管理責任區內零鈔兌換、殘損幣兌換活動與回收工作，保證流通人民幣的整潔度。

下一步，工行衢州龍游支行將不斷推動現金服務網格化管理工作提質增效，為打造安全高效地人民幣流通環境，維護人民幣法定地位，保護廣大金融消費者的合法權益，提升公眾對現金服務的獲得感和滿意度貢獻“工行力量”。

（來源：城市金融報 ）