如何讓老年人和外籍來豫人員等群體在信息化時代的支付更便利？日前，我省印發(fā)了《河南省進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性實(shí)施方案》，針對不同群體的支付習(xí)慣，統(tǒng)籌力量打通全省支付服務(wù)存在的堵點(diǎn)，為老年人、外籍來豫人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。方案提出，以重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)場景建設(shè)為突破，持續(xù)豐富銀行卡受理、現(xiàn)金支付、移動支付、賬戶服務(wù)、宣傳推廣等支付服務(wù)供給，不斷提升全省支付服務(wù)水平。

長期以來，交通銀行河南省分行始終堅(jiān)持“支付為民”理念，在強(qiáng)化支付基礎(chǔ)能力建設(shè)的基礎(chǔ)上，在產(chǎn)品流程優(yōu)化、場景生態(tài)建設(shè)、渠道服務(wù)體驗(yàn)等方面持續(xù)發(fā)力，使公眾享受到更加便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。為做好優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性工作，交通銀行河南省分行在中國人民銀行河南省分行及交通銀行總行的指導(dǎo)下，成立工作專班，錨定“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”實(shí)施方向，圍繞“一老一外”，多向發(fā)力推動支付便利化服務(wù)落地見效。

多措并舉 持續(xù)優(yōu)化外卡受理環(huán)境

交通銀行河南省分行充分聚焦境外來華人員所涉及的“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)、學(xué)”等重點(diǎn)領(lǐng)域，持續(xù)拓展和改造收單商戶，全面優(yōu)化外卡受理環(huán)境。

聚焦大型商圈、旅游景區(qū)、交通樞紐等重點(diǎn)商戶，該行開展終端布放或改造等工作，提升外卡受理范圍，常態(tài)化開展外卡收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期開展收單商戶巡檢，及時張貼、更新外卡受理標(biāo)識，在機(jī)場、涉外酒店等入境人士密集場所，加強(qiáng)外卡受理業(yè)務(wù)宣傳，著力優(yōu)化外卡刷卡受理環(huán)境。

交通銀行河南省分行工作人員在向商戶講解相關(guān)政策，推動現(xiàn)金收付便利化。

交通銀行河南省分行建立起全方位的零鈔服務(wù)格局。

2024中國（河南）—東盟人文交流月活動期間，交通銀行河南省分行成立金融服務(wù)保障小組，提供全方位服務(wù)。

交通銀行河南省分行開展多種形式的活動，使公眾享受到更加便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

鄭州新鄭國際機(jī)場作為外籍人員抵豫后的第一站，是我省優(yōu)化外籍來豫人員支付服務(wù)的始發(fā)站和關(guān)鍵點(diǎn)，也是展示我省支付便利化的重要窗口。日前，以鄭州新鄭國際機(jī)場為代表的我省首批支付服務(wù)示范區(qū)正式落地。中國人民銀行河南省分行指導(dǎo)相關(guān)收單機(jī)構(gòu)，全面推進(jìn)優(yōu)化機(jī)場支付服務(wù)各項(xiàng)工作，推動實(shí)現(xiàn)機(jī)場內(nèi)重點(diǎn)場景支付服務(wù)的聯(lián)動應(yīng)用，新鄭國際機(jī)場覆蓋購票、托運(yùn)、餐飲、購物等全流程的“1+1+N”的便捷支付服務(wù)體系基本建成，全面支持境內(nèi)外銀行卡刷卡、移動支付、現(xiàn)金使用、外幣兌換等多種支付服務(wù)。交通銀行河南省分行積極參與推進(jìn)機(jī)場優(yōu)化支付服務(wù)工作，引導(dǎo)重點(diǎn)商戶張貼外卡受理標(biāo)識、現(xiàn)金收付標(biāo)識，開通機(jī)場自助設(shè)備外卡取現(xiàn)和取零鈔功能。目前，該分行外卡收單業(yè)務(wù)商戶已實(shí)現(xiàn)VISA、MASTERCARD、美國運(yùn)通、大來和JCB五大外卡組織境外銀行卡消費(fèi)全覆蓋，重點(diǎn)商圈商戶已100%支持外卡劃卡支付，全轄380臺現(xiàn)金型自助設(shè)備均可受理外卡取現(xiàn)。

強(qiáng)化現(xiàn)金兜底 提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效

交通銀行河南省分行堅(jiān)持以網(wǎng)點(diǎn)為“主陣地”，深耕現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格“責(zé)任田”，不斷提升現(xiàn)金服務(wù)水平，多形式、多渠道、全方位開展社會宣傳，強(qiáng)化拒收現(xiàn)金違法的共識，推動現(xiàn)金收付便利化。

加強(qiáng)現(xiàn)金服務(wù)供給。建立基層網(wǎng)點(diǎn)小面額備付機(jī)制，加大零鈔投放和供給，通過上門服務(wù)、現(xiàn)金服務(wù)卡、暢通預(yù)約通道等措施，保障現(xiàn)金供應(yīng)方便快捷滿足經(jīng)營主體日常需求。同時，該分行在重點(diǎn)區(qū)域完成21臺自助設(shè)備零鈔取款功能改造，支持10元票面支取，全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均具備至少辦理5大幣種（美元、港幣、日元、歐元、英鎊）結(jié)匯能力，并建立12家外匯“旗艦網(wǎng)點(diǎn)”，有效滿足客戶多樣化的業(yè)務(wù)需求。

對銀行來說，現(xiàn)金服務(wù)是最基礎(chǔ)、最根本的金融服務(wù)，“零錢包”服務(wù)是交通銀行河南省分行提升現(xiàn)金支付便利化的措施之一，通過“零錢包”打通支付服務(wù)“最后一公里”。近年來，該行組織轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)不斷完善現(xiàn)金服務(wù)長效機(jī)制，已經(jīng)建立起全方位的零鈔服務(wù)格局，各網(wǎng)格化責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)積極與重點(diǎn)經(jīng)營主體建立“零錢包”服務(wù)機(jī)制和零鈔兌換機(jī)制，深入高鐵站、景區(qū)、重點(diǎn)商圈等領(lǐng)域開展“零錢包”上門兌換服務(wù)，引導(dǎo)經(jīng)營主體尊重公眾現(xiàn)金支付選擇權(quán)，切實(shí)維護(hù)人民幣法定地位，不斷優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境。

近日，2024中國（河南）—東盟人文交流月活動期間，泰國一位游客付出租車費(fèi)用時順利收到了找零，并對司機(jī)拿出的“交行零錢包”連連稱贊。這正是交通銀行河南省分行堅(jiān)決貫徹落實(shí)優(yōu)化支付服務(wù)，提升支付便利性政策的一個縮影。交流月活動期間，該分行成立金融服務(wù)保障小組，在外賓入住酒店、重點(diǎn)旅游景區(qū)等地開展志愿服務(wù)，保障現(xiàn)金收付在重點(diǎn)領(lǐng)域不缺位。

“一站式”簡易開戶 提升賬戶服務(wù)水平

交通銀行河南省分行完善落實(shí)系列優(yōu)化境外來華人員賬戶服務(wù)措施，按照賬戶分級分類管理要求，堅(jiān)持“應(yīng)開盡開”原則，全力保障境外來華人員賬戶服務(wù)需求。

目前，全轄111家網(wǎng)點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)境外來華人士“一站式”簡易開戶，境外來華人員可單獨(dú)使用外國護(hù)照、外國人永久居留身份證、邊民出入境通行證、港澳居民往來內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、港澳居民居住證以及法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他身份證明文件等有效證件直接辦理開戶事宜，切實(shí)滿足境外來華人員賬戶開戶需求。在境外來華人員開戶量較大的重點(diǎn)商圈、重點(diǎn)區(qū)域，該分行共建設(shè)15個重點(diǎn)賬戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供中英文版本賬戶服務(wù)指南，配置了外語服務(wù)人才及外語版智能機(jī)具，為境外來華人員提供多語言無障礙服務(wù)，提升開戶便利化水平。

交通銀行河南省分行在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供便利化服務(wù)。

同時，該分行網(wǎng)點(diǎn)柜面、手持終端及智能機(jī)具等多渠道均可受理境外來華人員賬戶業(yè)務(wù)，境外來華人員賬戶可使用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行，享受互聯(lián)網(wǎng)支付，支持綁定銀行卡及移動支付。

填平“數(shù)字鴻溝” 提升適老服務(wù)水平

不會操作手機(jī)進(jìn)行掃碼支付、分不清是正常通知還是欺詐騙局……近年來，隨著老年人的支付便利化問題受到越來越多的關(guān)注，交通銀行河南省分行堅(jiān)持以客戶為中心，建立解決老年人在銀行服務(wù)領(lǐng)域面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

積極做好智能機(jī)具和線上渠道適老化改造。結(jié)合老年群體的實(shí)際需求，調(diào)大網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)字體、配置大屏幕顯示器，對自助智能設(shè)備存取款、轉(zhuǎn)賬等常用功能開展適老化改造。為老年群體量身定制“關(guān)愛版”手機(jī)銀行界面，更大字體、頁面簡潔易懂，將老年群體最常用的繳費(fèi)、查詢、轉(zhuǎn)賬等功能放在首頁，最大程度簡化頁面信息與交互流程，讓老年人更快捷地找到所需要的功能。

完善銀行網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)金融服務(wù)方式。對于依賴傳統(tǒng)金融服務(wù)的老年客戶群體，設(shè)置老年人服務(wù)綠色通道，完善柜面服務(wù)項(xiàng)目，簡化辦事手續(xù)，在合規(guī)前提下，提供有溫度、更人性化的業(yè)務(wù)辦理流程，切實(shí)提高無障礙服務(wù)水平。在廳堂布放無障礙服務(wù)通道、輪椅、老花鏡等服務(wù)設(shè)施，對于行動不便的特定老年群體，通過便攜式智能終端開展貼心上門服務(wù)，解決老年客戶現(xiàn)實(shí)難題。同時，該行常態(tài)化深入社區(qū)開展金融知識宣講，不斷提升老年客戶金融安全意識。

目前，我省正在加快構(gòu)建全方位、多層次、無障礙的高效支付服務(wù)體系，更好服務(wù)社會民生，優(yōu)化營商環(huán)境，促進(jìn)高水平對外開放。交通銀行河南省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，優(yōu)化支付服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需多方面綜合施策、共同發(fā)力。該行始終踐行“支付為民”的理念，致力于通過一系列創(chuàng)新舉措，不斷升級和優(yōu)化支付服務(wù)能力，滿足廣大群眾日益增長的支付需求。同時，將進(jìn)一步加大對提升支付服務(wù)便利性的宣傳力度，提升宣傳的精準(zhǔn)性和實(shí)效性，讓更多的人了解并享受到交行優(yōu)質(zhì)的支付服務(wù)，并持續(xù)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化，為更好地向社會公眾提供便捷、高效、安全的支付服務(wù)體驗(yàn)而努力。

下一步，交通銀行河南省分行將繼續(xù)發(fā)揮支付服務(wù)便利性與金融為民普適性的作用，把支付服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、深層次改革和高水平開放對接落實(shí)到位，切實(shí)發(fā)揮國有大行的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任，不斷豐富和提升支付服務(wù)水平。

來源：河南日報