5月6日，中國銀行湖南省分行完成38家優化支付服務賬戶服務重點網點建設。這也是中國銀行湖南省分行落地的首批賬戶服務重點網點，覆蓋全省14個市，主要分布在高校、企業、繁華商圈附近，為外籍來華人士、老年客群等提供便捷賬戶服務。

優化支付服務賬戶服務重點網點需進一步優化開戶服務流程，合理實施賬戶分類分級管理，完善多語言服務、咨詢投訴等開戶配套服務，提升老年人、外籍來華人員等群體的銀行賬戶服務體驗。具體從6個維度進行建設，提供簡易開戶服務、提供多語言服務、設置綠色服務通道、提供開戶服務指南、提供外語版開戶資料、提供賬戶服務咨詢投訴電話。

全面優化服務，建設重點網點

4月底，中國銀行湖南省分行完成首批38家優化支付服務賬戶服務重點網點建設。在中國銀行湖南省分行營業部，在廳堂醒目位置的廣告櫥窗里，展示了海報版簡易開戶服務公告。工作人員稱，目前所有網點均支持簡易開戶，均配置了簡易開戶服務公告，38個賬戶服務重點網點均在醒目櫥窗進行公告展示。

填單臺，放置了《境外來華人士賬戶服務指南》《個人開戶及綜合服務申請表（中、英文版）》《個人稅收居民身份聲明文件（雙語版）》等服務指南和開戶資料。

廳堂里還能看到“涉外窗口”、“敬老窗口”，為外籍來華人員、老年群體提供便利服務。

工作人員介紹，網點還設置了賬戶服務咨詢投訴電話，中國銀行服務熱線95566也支持雙語服務。

中國銀行湖南省分行工作人員介紹，目前38個優化支付服務賬戶服務重點網點均提供外語服務，確保外籍來華人員在辦理賬戶相關業務時，能與網點工作人員順暢溝通，充分了解掌握客戶需求，引導辦理相關業務。

工作人員稱，其實目前中國銀行在省內的所有網點都實現了簡易開戶，可以為外籍來華人員辦理賬戶業務，并且提供外語版開戶服務指南和外語版開戶資料。在語言溝通、涉外窗口、和服務電話上，首批38個賬戶服務重點網點配套更加完善。

提供專業服務，關注客戶體驗

對于外籍來華人員來說，開戶后“手機短信驗證+實名信息認證”的移動支付注冊有時也會成為門檻。

“太謝謝你了姐姐，我永遠記得你今天的幫助！”一位孟加拉籍留學生發來短信，對中國銀行常德分行協助解決外省開立境內電話卡實名驗證、移動支付綁卡問題表示感謝。

春光明媚，又到了春季開學季。近日，中國銀行常德分行接待了三名特別的客戶，三位孟加拉籍留學生需要辦理開戶。在業務辦理過程中，其中一位留學生在綁定第三方支付時遇到了難題。他的境內手機號碼在固有的線上實名認證方式下不成功，又因為是外省手機號，本地通訊營業廳無法提供實名單據。中國銀行常德分行工作人員多次溝通和嘗試，完成了實名認證工作。在開戶空隙，該行工作人員還向他們介紹了日常的支付操作，解答了境外來湘人員在支付和賬戶方面的常見問題。

幫助留學生開戶，是中國銀行湖南分行賬戶服務重點網點建設的一個縮影。3月，國務院辦公廳發布《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，提出要聚焦打通老年人、外籍來華人員等群體的支付堵點，進一步提升我國支付服務的便利性和包容性。其中提到銀行、支付機構要進一步優化開戶服務流程，合理實施賬戶分類分級管理，緊盯重點地區、重點網點、重點業務環節，完善多語言服務、咨詢投訴等開戶配套服務，不斷提升賬戶服務水平。鼓勵銀行優化賬戶服務，在銀行網點建立“綠色通道”，提升老年人、外籍來華人員等群體的銀行賬戶服務體驗。

中國銀行湖南省分行表示，未來將持續優化賬戶服務質效，進一步擴大重點網點建設范圍，有效滿足短期差旅及中長期學習、工作、居住等不同類型外籍來華人員的賬戶使用需求，讓外籍來湘人員在湖南體驗更便捷、友好、開放的金融服務環境。

來源：三湘都市報