為踐行金融為民的初心，貫徹落實黨中央、國務院和中國人民銀行有關提升境外來華人員、老年人支付服務水平的決策部署，不斷提升支付服務環境，工商銀行安徽省合肥分行積極響應，優化資源配置，以科技賦能服務，將工行合肥科大支行打造為全省首家支付便利化特色示范網點。

擴大支付便利程度 提升服務質效

該行搭建“把五千年中華文化帶回家”特色消費場景，向外籍客戶展現具有安徽歷史文化特色的文創展品，介紹安徽歷史、弘揚傳統文化；增設支付便利化服務咨詢臺，放置《境外來皖人員支付服務手冊》，宣傳移動支付綁卡、支付等便利化流程，提供專業的一對一服務。

制作以“皖美支付、便利服務”為宣傳主題專屬吊旗、桌旗、宣傳臺牌、境外來賓支付指南展架和“工行科大支行歡迎您”專屬引導牌，完善服務內容，營造廳堂溫馨的服務場景；增加“支付便利化特色網點”標識和特色網點服務內容，增強對外服務場景展現，提升宣傳力度。

配備英語水平較好的員工和科大訊飛的中英文翻譯機，實現與外籍客戶的順暢交流；對ATM實施升級改造，支持外卡取人民幣和10元小面額取款，契合外籍客戶消費習慣及現金業務需求；提供人民幣和外幣零錢包，為客戶提供標準版和特色零錢包服務，實現線上線下預約，網點領取，提供更加靈活便捷的現金服務。

完善適老服務體系 展現“工行溫度”

為進一步提高老年客戶的服務體驗感，工行合肥科大支行持續推進敬老、適老服務場景建設，配備老年專屬座椅、愛心窗口、放大鏡、老花鏡、拐杖等適老化設施，在社保工資發放業務高峰期，增開現金柜口、增配廳堂服務人員，引導和幫助老年客戶通過智能設備、存取款機等設備自助辦理業務，讓老年客戶也享受更快捷的業務體驗。

（來源：城市金融報）