近年來，隨著掃碼支付、銀聯閃付、網上支付等新型支付方式的快速興起，中國民眾享受到了前所未有的支付便捷，但也對銀行卡、現金等傳統支付方式形成替代。

老年群體面臨“數字鴻溝”，外籍來華人員對國內支付環境不習慣、不適應……為了解決這些社會問題，交通銀行浙江省分行近期進一步優化服務流程，為廣大民眾提供更加便捷、高效的支付體驗。

完善適老服務

助力“銀發一族”跨越數字鴻溝

“沒想到我這把年紀了也跟著你們年輕人‘時髦’了一回，以后我在家動動手指，錢就到銀行卡了，真是方便啊！”線上轉賬成功后，張奶奶高興地說。

位于張奶奶家附近的交通銀行浙江紹興城南支行“交享驛站”，是交行浙江省分行轄內首家和社區共建的適老服務示范網點，有近70%的客戶是來自周邊老小區的老年居民。3月7日，支行在“雷鋒廣場”開展志愿服務活動，為老年群眾講解不得拒收人民幣、養老詐騙防范等知識，并現場演示手機銀行“關愛版”使用方法。

中河農貿市場每天的客流量較大，來來往往以老年客戶居多。3月26日,交通銀行浙江杭州華浙廣場支行前往中河農貿市場開展殘幣回收、零錢兌換與提升支付便利化宣傳活動。一方面幫助商戶解決現金收付難題，組織簽署《不拒收現金承諾書》，滿足老年客戶現金支付需求；另一方面向老年客戶講解適老化移動支付操作流程，并開展反詐宣傳，幫助老年人守好、用好“錢袋子”。

3月29日，交通銀行浙江杭州余杭良渚支行聯合社區在良渚中心廣場舉辦優化支付服務、提升支付便利性宣傳活動，通過發放折頁、一對一講解、講故事說案例做示范等方式，對參與活動的老年人展開支付渠道、養老金融及敬老服務等方面的宣傳。60余人參加了當日活動，得到一致好評。

今年以來，交通銀行浙江省分行不僅全面推廣網點敬老服務，在支行網點廳堂自助機具上推行醫保、社保、養老等便民服務，為年齡較大、行動不便的客戶提供便攜式移動終端上門業務，還不斷拓展老年客戶服務內涵，進社區、進菜場、進商戶，聚焦老年群體財富管理、健康管理、智慧服務、生活消費等多種需求，探索開展定制化、有溫度、更貼心的適老化活動。

打通支付堵點

讓“老外”支付“不見外”

近日，交通銀行浙江省分行多措并舉持續拓展收單商戶外卡受理范圍。目前，交通銀行浙江省分行外卡收單業務支持為商戶開通VISA、MASTERCARD、美國運通、大來和JCB五大外卡組織境外銀行卡支付受理功能。自助銀行區域自動存取款機100%具備受理外卡取現能力。轄內營業網點100%具備對私結售匯資質，均提供7大幣種外幣現鈔兌換服務，省內共11家酒店開展外幣代兌點業務，所有網點均可為外籍來華人員提供便利化開戶服務。

在境外來華人員開戶量較大的旅游景區、重點商圈，交通銀行浙江省分行共建設16個重點網點，配備外語咨詢服務人員或翻譯器，提供外語版開戶服務指南、稅收居民聲明文件等材料。同時設立投訴咨詢服務點，現場解答境外來華人員開立和使用銀行賬戶問題。

下一步，交通銀行浙江省分行將秉承“支付為民”理念，持續做好老年人、外籍來華人員等重點客戶群體支付服務升級，深化支付服務場景建設，提高支付便利性，進一步優化支付體驗。

來源：中國金融網