新春佳節(jié)期間，為了確保廣大群眾日常生活生產(chǎn)對(duì)金融服務(wù)的需求，工行綿陽(yáng)江油支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持文明規(guī)范服務(wù)，切實(shí)履行大行擔(dān)當(dāng)，熱情做好每一位到店客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，極大地提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)滿意度，贏得了假期業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的良好成效。

一是堅(jiān)持做好文明規(guī)范服務(wù)。春節(jié)大假期間嚴(yán)格做到“三照常”，即照常舉手禮示意和“三聲服務(wù)”，照常做好大堂接待、咨詢和自助操作指導(dǎo)，照常做好滿時(shí)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)業(yè)服務(wù)。自2月7日大假后恢復(fù)營(yíng)業(yè)起，幾天時(shí)間來(lái)，未發(fā)生任何假期期間的客戶體驗(yàn)不滿的意見和投訴。

二是堅(jiān)持做到健康安全服務(wù)。堅(jiān)持每日為員工和客戶測(cè)量體溫，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格掃碼，早晨營(yíng)業(yè)前對(duì)網(wǎng)點(diǎn)大堂環(huán)境、現(xiàn)金柜區(qū)環(huán)境和所有電腦終端、自助機(jī)具進(jìn)行消毒。服務(wù)期間還堅(jiān)持“一客戶一服務(wù)一消毒”舉措，由大堂人員及時(shí)對(duì)客戶使用過(guò)后的自助機(jī)具自能終端噴灑消毒液消毒，有效防范病毒傳播，消除了客戶使用自助服務(wù)機(jī)具的心理壓力，贏得了客戶贊許。

三是堅(jiān)持做好綠色通道服務(wù)。堅(jiān)持一如既往認(rèn)真做好耄耋老人關(guān)懷服務(wù)和特殊客戶綠色通道溫馨服務(wù)，及時(shí)處理個(gè)人客戶急事、難事和疑問(wèn)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，熱情指導(dǎo)務(wù)工返鄉(xiāng)客戶下載工行手機(jī)銀行、工銀融e聯(lián)等，使客戶感受到工行窗口服務(wù)在春節(jié)大假期間的真誠(chéng)和溫度，較好地樹立了大假期間工行堅(jiān)守職責(zé)、一流服務(wù)的優(yōu)良形象,從而實(shí)現(xiàn)吸攬個(gè)人儲(chǔ)蓄存款500余萬(wàn)元、愛車卡40余張的良好成效。