新年伊始，天津突發新冠肺炎疫情。為保障疫情期間對外營業網點的正常經營秩序，工商銀行天津市分行緊急部署、周密安排，以一線客戶服務經理為抓手，保障特殊時期金融服務“不斷檔”。

銀行客服經理身處一線，直接面對廣大市民客戶。工商銀行以深厚的企業文化鍛造了這一支敬業、堅守、有擔當、知奉獻的客服經理團隊。在疫情期間，客服經理發揮團隊力量，全心全意為廣大市民提供專業周到服務，全力滿足企事業單位和個人客戶的業務需求。

工行天津廣廈支行客服經理李沫焓，入行兩年多，是網點的青年業務骨干。憑借較強的學習能力和認真的工作態度，得到了客戶的廣泛認可。面對突發疫情，李沫焓接到上崗工作通知后，連續兩天駐守在網點一線，晚上就在網點休息。疫情期間，大部分市民群眾居家不出，但企事業單位的金融結算需求卻不能停。網點其他員工因所在社區受到疫情管控無法到崗，為了保證對公企業客戶員工工資及時發放到位，李沫焓放棄午休，發揚“連續作戰”風格，堅持為客戶辦理完業務，得到客戶認可。

工行自由貿易試驗區分行轄屬新華路支行作為塘沽地區疫情期間唯一堅持營業的網點，毅然承擔起了兄弟網點的業務辦理職責。客服經理雷敬妙，主要負責對公、外匯業務兼顧大堂服務工作。按照安排，1月10日凌晨，雷敬妙即趕到網點為第二天正常營業積極準備，為了及時梳理出兄弟支行預約業務資料，她一個晚上幾乎沒有休息，第二天仍以飽滿的熱情接待每一位到店的客戶。作為一名青年黨員，雷敬妙以實際行動展現了青春的風采，踐行著一名合格黨員的誓言。

工行天津市分行轄屬營業網點覆蓋全市各區。為保證市民基本需求，各營業網點除積極做好業務保障外，網點客服經理們還認真做好自助設備及網點環境的消殺防疫工作，以細致周到的服務為客戶提供安全潔凈的金融環境。不少社區防疫篩查人員緊張，很多工行員工都向所在社區申請成為志愿者，參與核酸檢測協助工作。他們不分晝夜，冒著嚴寒，用自己的實際行動踐行著工行人的責任與社會擔當。