近期，山東銀保監局下發《山東銀保監局辦公室關于2020年度銀行業金融機構消費者權益保護監管評價情況的通報》，渤海銀行濟南分行獲評“2020年度消費者權益保護工作考評一級單位”。此次參評銀行機構共174家，有4家單位被評為一級。各銀行機構平均得分76.1分，渤海銀行濟南分行得分90分，在當地股份制銀行中排名領先。

近年來，渤海銀行濟南分行嚴格落實監管部門及總行工作部署，堅持穩健發展，依法合規經營，注重從制度、流程和系統等方面完善提升，夯實消費者權益保護基礎，切實做好消費者權益保護工作。

一是堅持管理到位。分行成立消費者權益保護工作領導小組，對消費者權益保護工作研究部署，確保組織到位、責任主體到位、責任人明確到位。

二是突出制度先行。建立健全《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》規定的十大制度體系，目標明確，內容全面，并根據監管要求、業務發展實際，實時更新。

三是確保考核到位。根據總行及監管部門相關要求，強化對各機構消保考核，建立了橫向覆蓋分行相關部門，縱向覆蓋各分支機構的消保工作考核評價體系，由體系建設、宣傳教育、投訴管理、個人金融信息保護、行為規范、服務管理、日常管理等七個板塊組成，切實保護銀行業消費者合法權益。

四是注重培訓到位。建立了定期培訓制度，從培訓目標、培訓內容、培訓對象、培訓方式、培訓時間等方面對年度消保培訓工作整體規劃，形成了消保專題培訓與分專業消保培訓相結合、日常宣導與集中培訓相結合、中高級管理人員培訓、消保工作領導小組成員部門培訓、分行消保管理人員培訓、基層業務人員培訓、新員工培訓等相結合，多層次、多維度、多形式的綜合化、立體化消保培訓體系。

五是豐富宣傳形式。加強對消保宣傳的組織、監督、總結、評估。以消費者實際需求為導向，構建金融知識普及與金融消費者教育工作長效機制，不斷探索新的宣傳形式，拓展新的宣傳渠道，豐富新的宣傳內容。積極履行銀行業社會責任，突出“發掘宣傳特色，創新宣傳方式”，在貫徹落實監管統一部署的同時，自主開展特色宣傳，在做好傳統線下宣傳的同時，積極創新宣傳方式，增加資源投入，大力拓展線上宣傳渠道，將消保宣傳“日常化”“生活化”“身邊化”，做到“天天有日簽、日日有日歷、周周有推文、季季有視頻”，切實提高廣大消費者金融知識水平和風險防范能力，取得了良好的效果。

下一步，渤海銀行濟南分行將持續加強消費者權益保護工作，致力打造“最佳體驗的現代財資管家”，踐行社會責任，服務國家戰略、服務美好生活。