農行濟南分行營業部始終堅持“客戶至上，始終如一”的服務理念，千方百計開展為群眾辦實事活動，更好地滿足人民群眾多元化、多層次的現金服務需求，提高現金服務水平，發揮示范帶動效應，打造優質的現金流通環境。

該營業部積極完善網點現金服務體系，不斷提高網點現金服務水平，力求為客戶提供優質高效的現金服務。他們采取柜臺內外兩條線并舉，雙管齊下開展現金服務工作。對內，提升服務水平，為客戶消除障礙真誠以待，并通過組織學習，提升員工技能素養；對外，承擔社會責任，盡到宣傳義務，努力打造百姓存錢放心、取錢安心、兌錢順心、用錢開心的現金服務示范網點。

該營業部實行柜內零幣兌換無障礙，貼心服務暖人心。

他們深知零幣雖小，確見真心，服務雖簡，確見真情。為了提供更優質的零幣兌換服務，該營業部在網點醒目位置就小面額人民幣兌換預約方式、投訴電話、網點等信息進行公示，以方便客戶及時獲取業務辦理信息。

他們還加大小面額人民幣兌換服務的宣傳工作，與周邊商戶建立小面額人民幣供應服務聯系機制，逐步改進小面額人民幣服務體系，建立良好的零鈔存取、兌換循環體系。客戶曹先生因經營廢品回收站需要大量零幣，為滿足其需求，濟南分行營業部建立起預約零幣供應服務，客戶可以提前一天進行電話預約，次日即可來到網點取用零幣。

此外，該營業部嚴格執行人民銀行規定備付金限額，確保營業網點每日可用于對外支付的10元及以下各面額現金備付金額總數各不低于3000（枚/張），且保證各券別一應俱全。除提供優質的現場兌換服務外，他們還在網點大廳設置了硬幣兌換機，為客戶提供自助換零服務，以滿足客戶兌換小面額人民幣的需求。

濟南分行營業部大力開展反假貨幣宣傳活動，切實維護人民幣的合法地位，穩定貨幣流通的正常秩序，保護國家、集體和廣大人民群眾的切身利益。他們開展了多場宣傳反假貨幣的專項活動，從廳堂宣傳、周邊群眾宣傳，及員工反假貨幣技能培訓等多個角度出發，推廣人民幣識假辨假宣傳和提高員工技能水平。

濟南分行營業部根據2021年人民銀行反假貨幣宣傳活動工作安排，積極開展反假貨幣知識網絡答題活動，宣傳反假貨幣知識，保護金融消費者利益。并在營業室顯著位置擺放了活動海報，積極引導前來辦理業務的客戶參加反假貨幣網絡答題活動的，充分發揮金融知識傳播者的作用，客戶對于參與反假貨幣知識問答熱情高漲。

濟南分行營業部加大社會宣傳力度，持續為周邊群眾提供反假幣咨詢服務。該營業部員工利用周末閑暇時間，走出網點，攜帶宣傳折頁和宣傳海報，向網點周邊商戶以及居民進行發放，并耐心講解“一看、二摸、三聽、四測”的鑒別方法，手把手講授假幣識別技巧。

濟南分行營業部還對拒收人民幣行為進行現場教育宣講。前期，有周邊客戶向該營業部反映，某超市出現了拒收一角紙幣硬幣的行為，營業室工作人員上門核實，發現是由于超市員工缺乏金融知識，僅通過網上傳播的謠言，認為一角紙幣硬幣停止流通，故拒收了客戶的現金。該營業部工作人員對超市負責人進行了相關制度的宣講，告知任何單位和個人不得拒收人民幣。通過宣傳教育，超市負責人認識到拒收人民幣的嚴重后果，事后銀行工作人員告知超市，零錢、殘損幣可以隨時到銀行進行兌換，該超市負責人對農行員工的耐心宣講及教育表示由衷的感謝。